Qué es el marketing digital y qué canales usar

Marketing digital es el conjunto de acciones para dar a conocer un negocio, atraer personas y convertirlas en clientes usando canales de internet: buscadores, redes sociales, correo, mensajería, publicidad en línea y tu propio sitio web. Lo que lo diferencia del marketing tradicional es que casi todo se puede medir, lo que permite ajustar sobre la marcha.

Lo esencial

El marketing digital usa canales en internet y se apoya en datos para decidir.
No necesitas estar en todos los canales: elige los que tu público usa y que puedes atender bien.
Tu sitio web es la base: allí termina casi todo lo demás.
Define un objetivo y una forma de medirlo antes de gastar.

Por qué importa en Colombia

Según DataReportal (Digital 2026: Colombia), en octubre de 2025 había 41,7 millones de personas usando internet (77,8 % de la población) y 37,7 millones de identidades en redes sociales (70,4 %). DataReportal aclara que las identidades en redes pueden no corresponder a personas únicas. Es decir: gran parte de tus posibles clientes está en línea.

Los canales principales

SEO (Aparecer en los resultados orgánicos de Google): Esfuerzo continuo, no por clic
Publicidad en buscadores (SEM) (Aparecer arriba con anuncios): Por clic o impresión
Redes sociales (Comunidad, marca y contenido): Orgánico y/o publicidad
Correo electrónico (Mantener la relación con contactos): Herramienta y tiempo
Mensajería (WhatsApp) (Atención y ventas conversacionales): Según el proveedor
Contenido (blog, video) (Atraer y educar): Producción y tiempo
Sitio web (Convertir visitas en contactos o ventas): Desarrollo y mantenimiento

La tabla es una orientación de 20S. Detalles: qué es el SEO, diferencia entre SEO y SEM, Google Ads para pymes y CRM con WhatsApp.

Cómo elegir canales

1. Parte del objetivo: contactos, ventas o reconocimiento.

2. Conoce a tu público: dónde busca información y cómo decide. Mira los niveles de consciencia.

3. Elige dos o tres canales que puedas sostener.

4. Mide: una métrica por canal y un día fijo de revisión.

5. Ajusta cada trimestre con tus propios datos.

Si vas a empezar, ordena primero tu sitio y tu medición (Google Analytics 4); luego suma canales.

De la estrategia al plan

Si quieres pasar del concepto a la acción, lee qué es una estrategia de marketing y cómo hacer un plan de marketing digital.

Errores frecuentes

Abrir perfiles en todas las redes y no atender ninguno.
Invertir en publicidad sin sitio preparado ni medición.
Medir seguidores y no contactos.
Esperar resultados inmediatos del SEO.

Preguntas frecuentes