Cruz Roja Colombiana
Un portal de donación de sangre que tenía que explicar un proceso sensible.
Explicar un trámite que da respeto
Donar sangre por primera vez es un trámite que intimida, y no por el pinchazo: intimida no saber si uno cumple los requisitos, cuánto va a durar, qué pasa después. Un sitio que se limita a poner un botón de «dona ahora» no resuelve nada de eso, y quien llega con dudas se va con ellas.
Por eso el trabajo empezó por la arquitectura de contenidos y no por el diseño: reordenar el sitio alrededor de las preguntas que se hace alguien que dona por primera vez, para que la página responda antes de que haga falta buscar.
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Tres pasos en vez de un formulario
Partir un proceso largo en pasos cortos no lo acorta, pero cambia por completo cómo se percibe: en cada momento se sabe dónde se está y cuánto queda. En un trámite que la gente abandona por incertidumbre, eso pesa más que cualquier mejora estética.
Es el mismo principio que aplicamos en cualquier página hecha para una sola acción: cada campo de más y cada pregunta sin responder cuestan conversiones.
Lo que exige un sitio de interés público
Un portal de donación de sangre lo consulta gente muy distinta, en momentos muy distintos y desde dispositivos de todo tipo. Eso obliga a cuidar cosas que en otro proyecto pasarían inadvertidas: contraste suficiente, texto que se puede ampliar sin romper la página, formularios que funcionan con teclado y que un lector de pantalla puede recorrer en orden.
No es una capa que se añade al final; condiciona decisiones desde el primer boceto.
Si te interesa cómo se trabaja este tipo de sitio, el alcance está en desarrollo web y otros casos parecidos en proyectos de desarrollo web.